2 個工作天拿提案
口碑行銷顧問AI 搜尋能見度8 年實務

廣告費一個月開六位數，
為什麼搜你的品牌名，
前面幾頁不是官網就是購物車？

我是 多莉（張皓媛），做口碑行銷 8 年。
我做的事情很單純：讓真的在用的消費者，在 Dcard、Threads、Mobile01 這些地方聊起你的產品。看的人會記住、會有好感，之後想找的時候搜得到你——連 AI 在回答「哪個牌子好」的時候，也有機會推薦到你。

聊聊你的品牌 先看內容長什麼樣
不必先開會就能拿到提案 2 個工作天內寄給你 逐項明細報價，交付規格入約
提案的第一頁一頁決策摘要
1
現況
你的品牌現在在論壇、社群跟 AI 問答裡被講成什麼樣子，缺口在哪。
2
建議
一句話講清楚這一輪要打什麼、為什麼是它。
3
投資
品項、單價、數量、小計逐列，整約金額寫在最後一行。
4
交付規格
幾篇、發在哪、字數、幾張照片、你有幾次審稿，全部寫進合約。
8 年口碑行銷實務2018 年起
5,000+審過的口碑內容自己寫或帶團隊產出
2 次從零建立口碑部門定價、流程、品控、廠商、培訓

先講清楚

素人口碑在做的四件事

口碑做的不是把廣告寫得漂亮一點，是讓一個真的有需求的人，在他本來就會發問的地方，得到一個有用的答案。

被記起來

消費者不是在讀廣告，是在讀別人的經驗。看完會留下印象的，多半是「他跟我狀況很像」的內容。

建立信任

內容要有因果——為什麼會需要、比較過什麼、最後為什麼選它。願意講限制和缺點的分享，比通篇稱讚可信。

累積好感

好感是一則一則疊出來的。不是誰喊得大聲，是同一件事在不同地方被不同的人自然提到。

搜尋得到

廣告停了曝光就停；留在論壇裡的討論還在被搜到、被引用。這也是 AI 回答「哪個牌子好」時的取材來源。

一般的做法

寬泛提問、簡單推薦。看起來也有人在講，但沒對準任何一句消費者真的會打的話。

聲量散掉就沒了

做得起來的做法

先設定人設與痛點，把消費者真的會打的那句話佈進去，讓內容剛好落在他發問的位置。

攔得住搜尋，也才可能被 AI 拿去當答案

兩邊寫的字數差不多，差別在切角。這是整條線裡最吃經驗的一關。

你會收到什麼

你會收到的提案

留下品牌名和你現在卡在哪，一兩句就夠。2 個工作天內，提案連同逐項明細報價一起寄給你——不必先開會，也不必先報預算。

提案第一頁｜為「山悅機能茶」而做虛構品牌示範

一頁決策摘要（可直接轉呈）

這一頁寫給你的主管或決策者看：只讀一頁，就有足夠資訊做決定。完整依據都在後面各段。

現況
山悅在 Threads 和 Dcard 前排看到的，多半是 momo、蝦皮的折扣檔期開箱，沒有自然發生的聊天；問 AI 哪個牌子的機能茶好，回答裡沒有山悅。目前的聲量比較像促銷帶起來的，檔期一停就跟著消失。
建議
這一輪先不談成分，談「油膩想睡的下午 3 點」。讓辦公室的情境把產品帶出來，再補上「什麼時候喝、怎麼搭」這類第一手經驗——AI 問答最缺的就是真的用過的人怎麼說。
（機能茶適合從情境切。換成規格決策品類——3C、家電、母嬰安全用品——切角會反過來，從規格、實測和比較切入。）
投資
三檔方案並陳，其中一檔標「建議」。品項、單價、數量、小計逐列，整約金額寫在最後一行，可以直接貼進簽呈。
交付規格
每一個品項寫明交付什麼：幾篇、發在哪個平台哪個版、主文字數、幾張照片、你有幾次審稿、沒做到怎麼補。全部寫進合約。
接下來怎麼走
從合約到第一篇上線中間有哪些關卡、各要多久，一條線畫給你，讓你回去好排自己的檔期。

— 這只是第一頁。後面接的是市場總覽、切角與策略的推導、平台配置、範例文案與報價明細。

為什麼提案要寫這麼完整

因為你要說服的人不只你自己。壓成漂亮的一頁，你的窗口看得懂，主管的簽呈填不了；只給摘要不給推導，懂行的人不服；只給推導不給摘要，轉呈不出去。所以兩個都給。

想當面聊也可以，回信說一聲就好。只是你不必為了拿到資訊而開會。

上面那一頁是為虛構品牌寫的。換成你的品牌，現況、切角、配置都會不一樣——留品牌名和一句話，2 個工作天內我把你的那一份寄給你。

怎麼收費

一個案子大概多少錢

先講數字，你才好判斷要不要往下看。

常見規模
12–15 萬
走期 3 個月 · 以下配置約 13 萬
  • 論壇口碑文 12 篇｜依品類分配到 Dcard、Mobile01、Babyhome、Threads
  • 開箱長圖文 2 篇｜實拍照片，把使用過程和細節寫完整
  • Dcard 主打文 1 篇｜放在客群最集中的版
  • 每一篇上線後給你連結｜你自己點進去看
單一產品線、想先把基本盤鋪起來的規模。
規模再往上
30–50 萬
走期 3 個月 · 多產品線／平台鋪更廣
  • 論壇口碑文 20 篇以上｜一個品類不會只吃一個版
  • 開箱長圖文 5–6 篇｜每條產品線各自有自己的開箱
  • Dcard 主打文 2 篇｜分別放在兩個客群最集中的版
  • Threads 矩陣一組｜20 篇短文集中造勢，配合檔期
  • 機動留言量｜看每月討論狀況調配，不預先鎖死在某一篇
走期拉到半年以上的另外算。

兩檔用的是同一份價目表、同樣逐項列，差別只在量和平台。配比會照你的品類和缺口調整，不是固定套餐——新品牌和已經有知名度的品牌配法完全不同，前者要先把議題撐起來，後者要補的是比較與決策階段的內容。

會落在這個帶是因為量：口碑要有動靜，靠的是同時蓋住好幾組購買情境語句、分佈在不同平台。逐項單價與數量寫在提案的報價表裡。

商務條件

  • 合約、發票與履約責任在承接的行銷公司，不在我個人。公司名稱、統編與登記資料，我在提案裡就會寫給你，讓你先查得到、也填得進廠商建檔表。
  • 啟動條件是合約回簽、款項到帳、需求表填完。原因很實際：一開工就要先鎖檔期、先派寫手和廠商，那些成本在內容上線之前就付出去了。
    你們公司的請款制度是什麼，在信裡直接寫給我——月結、票期、發票開立時點、要不要先建廠商檔——我會連同提案一起給你明確答覆，不會讓你等到簽約前才發現卡住。
  • 走期照你的檔期和缺口配。最常見的是 3 個月——內容有時間鋪開，也才看得出討論的變化。你有明確的上市或檔期節點，配法會跟著調整。
  • 要調整，項目、數量、走期都可以一起看。你想把預算放在哪個平台、哪一類內容多一點，提案階段就能談。
  • 預算會決定能配到的密度。如果你現在的規模還不到，我會直接說這個階段不適合做口碑，也會告訴你可以先把預算放在哪裡、什麼時候再回來比較划算。量不夠的方案硬配出來，對你沒有好處。

「我這個預算配得出什麼？」這題要看品類和缺口才答得準。把品牌名和你現在卡的地方寫給我，提案裡會把配置和逐項單價直接列給你——不必先開會，也不必先報預算。

幫我配一份看看

合作流程

大概流程

我負責前半段：診斷、切角、內容怎麼配、報價與合約。案子成立之後，由合作行銷公司的專案管理團隊執行到結案。

合約與款項完成Day 0
第一篇上線需求確認 → 排程 → 啟動會議 → 審稿
  1. 你回信2 個工作天內，提案連同逐項明細報價寄給你。有問題就繼續問，書面回到你清楚為止。
  2. 決定要做正式報價單與合約。條款哪些能談、哪些不動，我會先跟你講清楚。
  3. 需求確認主打產品、客群、競品、素材怎麼給，用一份需求表對齊；接著排整個走期的開文時程。
  4. 啟動會議執行團隊、專案管理和你這邊一起，把方向、切角和分工一次對焦完。
  5. 企劃與文案每個月的企劃先給你看過，文案再給你看過。審稿與修改次數寫在合約裡。
  6. 上線照排定的時程分散上線，每一篇你都會拿到連結。
  7. 結案報告走期結束，一份可以直接轉給主管的報告：這一輪打了什麼、市場與競品現在的樣子、下一輪建議往哪走。

完整時程表會在提案裡先給你，讓你回去好排自己的檔期。

內容上線之後

  • 上線不是結束。每一篇發出去之後都會看討論的走向：反應好的，資源就集中過去；反應不如預期的，下一批把切角換掉重來。
  • 討論歪掉的時候，有既定的處理順序。什麼時候該補充說明、什麼時候該把話題帶回來、什麼時候該換版位，都不是出事當下才開始想。這關最吃經驗，也是我 8 年來處理最多次的事。
  • 規格沒做到就補。幾篇、發在哪、字數、照片張數，這些寫在合約裡，沒做到怎麼補也寫在裡面。
  • 中途要停，未執行的品項怎麼結算寫在合約裡；已經產出的內容清單和連結，完整給你。

合作適配

我適合幫什麼樣的品牌

口碑通常是為了四件事在做——新品要造勢、檔期要助燃、想把信任先鋪起來，或是想在自己的品類裡跟競品拉開距離。看看哪一個像你。

這些情況，找我通常有用

  • 要的是一整套打法，不是一批稿子。哪些購買情境語句要蓋、不同平台各配多少、先打議題還是先打產品、什麼時候該加碼——先想清楚，稿子才知道怎麼寫
  • 切角要打得準。「蘋果肌凹陷有什麼可做」會發散，「想打玻尿酸，台南推薦哪間」才聚焦。切角決定留言往哪走，也決定你的品牌會不會被自然提到
  • 廣告不好講的品類。保健、醫美、母嬰、食品這幾類，廣告能說的話很有限；消費者要的判斷資訊，反而是別人的使用經驗給得出來。這幾類我做了 8 年，知道怎麼配才有用
  • 電商與實體消費品牌，想讓消費者真的聊起你
  • 想在 AI 搜尋（ChatGPT、Google AI 摘要）裡被推薦到
  • 想自己養口碑團隊，需要有人幫你把定價、流程和品質標準建起來

有些需求，我不是對的人

  • 金融借貸、投資理財類的招攬
  • 希望我保證 ROI、營收成長，或 AI 一定會推薦你
  • 想製造對競品不利的討論
  • 事情正在燒、要在幾小時內壓下來——那是公關和平台申訴的時效範圍。
    （如果是長期都有零星負評、想把整體討論的比例養回來，那正是口碑在做的事，不在此列。）
  • 想要口碑直接帶單、當成結帳前最後一哩。口碑鋪的是信任，讓後面的廣告和搜尋更好收

兩邊都對不太上、不確定自己算不算？直接問我最快——不適合的我會直接說，也會告訴你這個階段該先把預算放在哪裡。

受管品類

界線先畫，再寫稿

保健、醫美、母嬰、食品、有安全認證的耐久財——這幾類的麻煩不在寫得好不好，在於一句話寫過頭，罰單是你收。所以順序是先畫界線，才開始寫。

  1. 開案時先列一張「不能講」的清單你這個品類哪些字眼、哪些說法不能出現，開案時就寫成一張清單交給執行團隊，稿子照著寫。提案的附錄裡也會先列給你看。
  2. 認證、規格、性能只有你和原廠有資格講內容裡不會讓使用者去替你背書認證編號或性能數據。使用者講的是他自己用起來如何——這條線在企劃階段就定好，不是寫完再刪。
  3. 留言區同一條線網友自己講出誇大的說法，處理方式跟主文一樣：不順著推、不放大，必要時把話帶回中立。
  4. 每一篇上線前你都會過稿覺得哪一句越線，退回去改。審稿與修改次數寫在合約裡，不是口頭說說。

界線我畫得出來——這幾類我做了 8 年，哪一句會被檢舉、哪一句會被平台拿掉，我心裡有底。但認證編號、檢驗報告、原廠授權範圍這些東西只有你手上有，所以最後那一刀由你落。我要做的是讓稿子從企劃階段就不往那個方向長，而不是等寫完了再一句一句刪。

內容示範

一篇好的口碑內容，長什麼樣

與其形容，不如直接看。下面 5 篇是虛構品牌的示範，主文和留言都照實際規格寫——字數、照片、留言怎麼接，跟真的案子一樣。

標顏色的是品牌出現的位置，方便你一眼看到；實際上線的內容沒有顏色。

這 5 篇都是消費品類。連鎖服務業、母嬰安全用品、高單價耐久財這些，寫法差很多——提案裡我會直接給你你那一類的範例。

Dcard 美妝板虛構品牌示範
匿
匿名
美妝板 · 3 小時前

換季臉乾到脫皮 精華液到底該挑什麼成分啊

真的受不了了 每年一到換季我的臉就直接叛變🥲

明明保養品都沒換
但這兩週洗完臉不到三十秒就緊到笑不出來
上禮拜更誇張 鼻翼旁邊脫一小塊皮 上底妝直接卡在那邊

爬文爬了一整晚 越看越亂欸
有人說挑玻尿酸 有人說台灣這種天氣玻尿酸反而會倒吸
有人說要神經醯胺 又有人說要看排序不然沒用

想問一下大家 換季乾到脫皮的時候精華液你們是怎麼挑的
是看成分還是看質地
還有 擦起來黏黏的算有效還是只是膜感啊🙏

安
安安是誰的貓
先不要一直換精華啦。我是把洗面乳換成不含皂鹼的，乾癢直接少一半，問題其實在洗臉那一步。
脫
脫皮界扛霸子
這季節誰不脫皮 我鼻翼已經是常駐居民ㄌ (´;ω;`)
換
換季地獄
同款 每年三月都這樣
p
pei___
我今年換成霧潤那罐水膜精華才穩下來,偏水不黏,洗完臉半乾就抹,後面壓一層乳霜
原
原 PO原PO
半乾就擦喔 我都擦到全乾才上 難怪一直在滑
K
Kkkkkoi
成分排最後三名基本上就是象徵性的 要看順序
另外純乾肌冬天單擦精華一定不夠 要疊乳霜封住 不然擦什麼都留不住
今
今天也想躺平
先收藏 等我下班來爬

你可以這樣分辨一篇分享是不是真心的

標題在講自己的處境，不是在喊品牌真心分享的人是先有困擾才有故事，品牌只是過程裡的一個角色。
它站在中立角度討論會提到別的做法、別的牌子，也會講自己的限制——「這個因人而異」「我朋友用別的也很順」「貴是真的貴」。願意把比較和限制留下的人，比通篇稱讚可信。
品牌名出現得很淡一般人講自己的事，不會每一段都把同一個牌子再唸一次。
細節接得回他自己的處境有數字很好，但真心分享的人會順手講那個數字對他有什麼差別。整段規格照抄卻講不出跟自己有什麼關係，通常是複製來的。
結尾是在跟你討論寫的人想聽聽別人怎麼做，沒有急著把你推去結帳。
留言區讀起來像一串對話有人講自己的情況、有人問細節、有人提別的做法、有人不太買單，原 PO 也不是每一則都回。

這些加起來就是素人口碑真正在做的事：讓看的人不反感、覺得有道理，不知不覺記住你的名字，對你留下好感，之後想找的時候搜得到。

除了稿子，還有一關是帳號

  • 帳號要撐得住那個人設。他以前發過什麼、常在哪個版出沒，跟這次講的事對不對得上——一個剛開、只發過這一篇的帳號，稿子寫得再好，讀的人第一眼就會覺得怪。
  • 帳號的品質決定內容活多久。平台會處理掉看起來不對勁的帳號，內容一起消失；你付的錢就在那裡蒸發了。這也是為什麼便宜的方案常常做完就什麼都不剩。
  • 有些版對這件事特別嚴（PTT 就是），配比、篇數和寫法都得跟著調整，不能拿同一套打天下。

這一關通常決定一篇內容能不能留下來，比稿子本身還關鍵，也是最容易被忽略的地方。

還有一條界線：規格、認證、性能這些只有品牌和原廠有資格講，內容裡不會讓使用者去替你背書；使用者講的是他自己用起來如何。這條線在開案時就會跟執行團隊講定。

上面 5 篇都是消費品類。你那一類長什麼樣，直接給你看比較快——留品牌名和產品類別，提案裡我會附上你這一類的範例，連同切角和報價一起寄給你。

看我那一類的範例

你可以驗什麼

為什麼這一頁沒有客戶名單

口碑內容的前提，是它讀起來像消費者自己在講。合作過的品牌要不要公開、公開到什麼程度，是客戶自己決定的事——沒有客戶點頭，我不會把名字放上來。所以這一頁不列名單。

你可以驗的是這些

  • 上面那 5 篇。都是完整的，不是三行摘要。內文長度、照片、留言怎麼接，跟真的案子一樣——你自己讀得出來像不像人寫的。
  • 案子開始之後，每一篇的連結。你不必等我做簡報才知道發生什麼事，點進去看就好。
  • 提案本身。切角準不準、平台配得對不對、報價明細合不合理，你看完就知道我有沒有做過你這一行。
  • 我這個人。張皓媛，本名，LinkedIn 搜得到；講過課的單位、經營過的社群都查得到。

顧問本人

關於多莉

8 年來我做的一直是同一件事：先讓品牌值得被討論，再讓討論真的長出來。

多莉 張皓媛｜口碑行銷顧問

品牌端待過，服務端也待過。2 次從零把口碑部門建起來——產品定價、服務流程、品質控管、廠商體系、人員培訓，整套自己做。最多的時候同時帶 6 位執行人員、手上 60 個專案在跑，產業橫跨美妝、醫美、食品、保健、3C 與課程平台。

現在

口碑行銷顧問

品牌口碑策略、AI 搜尋能見度、口碑部門建置、AI 行銷工作流設計。我負責診斷、切角與提案；執行由合作的行銷公司落地。

經歷

2 次從零到一的口碑部門

2 家公司，2 次從零。定價、服務流程、品質控管、廠商體系，全套自己建；兩邊的執行人員也都是我自己從零帶起來的，帶到可以獨立把日常專案跑完。

系統設計

我的判斷標準，不是只留在我腦子裡

什麼樣的切角會發散、留言怎麼編排才像真的在聊天、哪些寫法一眼就被看穿、哪個平台配多少、討論歪掉先動哪一步——這 8 年的做法我全部寫成了一套可執行的標準。

寫到多細？細到軟體照著跑得動。口碑 SaaS「咖咖口碑引擎」把一個口碑案從市場調查、情報分析、切角與策略、企劃、文案一路做到報表，變成一條產線給行銷公司接案用，人只需要在會出事的幾個點做判斷——它內建的服務流程與審稿標準，就是照這套訂的。

對你的意義很實際：你拿到的東西，不會因為換了執行的人就換一把尺。

我是誰

  • 張皓媛，本名。LinkedIn 搜得到。
  • TibaMe、台科大職訓局、東吳大學的講師。
  • 一個 24 萬人的生活社團，我創的，後來營利，也賣掉了。
  • 一個 Facebook 粉專，90 天自然長到 1.6 萬粉，沒有投放廣告。
  • 社群互動好到出版社主動來談出書。書我沒有寫，找了合作的諮商師執筆（《婚姻教我們的事》），我沒有掛名。
在產業課程上講口碑與 AI 搜尋能見度
在產業課程上講口碑與 AI 搜尋能見度。
家裡的兩隻貓
家裡的兩隻貓。工作以外的時間，大部分歸牠們管。

看到這裡，你大概知道我是怎麼想事情的了。換你講講你的品牌——一兩句就夠，我 2 個工作天內回你。

觀點

觀點：多莉聊口碑

三篇長的。摘要在標題下面，想看細節再展開。

AI 搜尋時代

你的客戶已經在問 AI「哪個牌子好」，品牌的能見度從哪來？

AI 回答「哪個牌子好」的時候，讀的是論壇、社群、評測這些有人在講話的地方。它不是討厭廣告，是「本產品採用頂級成分」回答不了「敏感肌可以用嗎」。
讀全文收起來
以前
開 5 個分頁→自己一頁一頁比→挑一個
現在
問 AI「哪個牌子好」→看它回答的 3 個品牌→挑一個

你的品牌有沒有被列進那 3 個，決定了他會不會認識你。而這件事，發生在他點進任何一個網站之前。

Google 這幾年一直在加重「Experience」的比重——也就是，講這件事的人到底有沒有親身經歷過。產品是什麼，你的官網最有資格回答；但「我這種狀況適不適合」，只有用過的人講得出來。多數品牌缺的正是使用者經驗，而消費者做決定時最需要的就是它。

所以品牌可以做的

  • 回答具體問題，而不是宣傳自己。消費者打進搜尋框的是「油痘肌 精華液 推薦」「送長輩 保健品」這種句子，你要出現在答案裡，就得有內容真的在回答它們。
  • 接受不完美的內容更有價值。一篇說「這款保濕夠但偏厚，混合肌夏天可能不愛」的分享，比十篇「超好用大推」更容易被拿來當依據，因為它提供了判斷需要的資訊。
  • 能見度會累積。投放停了曝光就停；留在論壇裡的討論還有被搜到、被引用的機會。

AI 的引用來源會變、排序邏輯也在調整，沒有人能保證「做了就一定被推薦」。任何這樣跟你掛保證的說法，都值得多問一句怎麼做到。站得住腳的方向只有一個：讓品牌出現在值得引用的對話裡。

成效怎麼看

口碑行銷能不能算 ROAS？

不能直接算，可以誠實推估。硬套 ROAS 會得到一個漂亮但假的數字，撐不到財務追問。
讀全文收起來

廣告可以算 ROAS，因為從曝光到點擊到結帳全程有 ID 可以追。口碑不行。消費者在論壇看到討論，兩週後在超市看到你的產品，想起「好像有人說這個不錯」，然後拿起來。這段路上沒有任何一個追蹤碼。

所以當有人跟你說「我們的口碑專案 ROAS 有 5」，值得問的是：數字怎麼算的？多數時候，答案是把某段期間的營收成長全算在口碑頭上。同一段時間你還在投廣告、還有檔期、還在鋪貨，歸因就站不住。

可以誠實看的三件事

討論的量與質不只看總則數，要看其中有多少是自然發生的回應。一則貼文底下 50 則討論，跟 50 則貼文各自沒人理，是完全不同的健康度。
搜尋前排的變化拿品牌名、拿「品牌＋論壇」去搜，前面看到的是什麼；一輪做完之後，前排有沒有換人。
討論裡浮出哪些詞跟你的品牌一起被提到的字，是折扣和檔期，還是使用情境和優點。結案報告會把這一輪前後的熱詞對照放進去。

三件事加起來，不會是一個能直接填進報表的 ROAS。但你多半還是需要一個數字對上面交代——那就一起把口徑訂清楚：這一輪看哪幾個指標、跟哪一段時間比、怎麼算。訂得住的口徑禁得起追問，只是它不會叫 ROAS。

買方指南

品牌第一次做口碑前，該問廠商的 7 個問題

先問方法，再問價格。這 7 題你也可以直接拿來問我，我把我的答案寫在每一題後面。
讀全文收起來
  1. 內容是誰寫的、誰把關？專職團隊、外包寫手，還是 AI 生成後沒人看過？把關的人懂不懂你的產業？ 我的答案：稿子由合作行銷公司的企劃與文案團隊產出，依品類分派寫手。策略跟方向由我定，上線前每一篇你自己也會過稿。
  2. 怎麼確保讀者不覺得這是廣告？請對方給你看一篇完整的內容。你自己讀起來像廣告，消費者也會這樣讀。 我的答案：上面〈口碑長怎樣〉那 5 篇就是完整的。你能驗的是寫法：長度、留言怎麼接、有沒有人不買單，跟真的案子一樣。
  3. 做不好的時候怎麼處理？內容沒人理、留言被質疑、討論歪樓，有沒有既定的處理方式？ 我的答案：每一篇上線之後都會看討論的走向。反應不如預期就換切角重來；討論歪掉有既定的處理順序，什麼時候補充說明、什麼時候把話題帶回來、什麼時候換版位，都不是出事當下才開始想。
  4. 怎麼衡量成效？如果對方直接給你一個 ROAS 數字，請他解釋計算方式。 我的答案：可以看的是討論的量與質、搜尋前排有沒有變化，以及跟你的品牌一起被提到的詞有沒有換掉。理由見上一篇。
  5. 我的產業有法規限制，怎麼處理？保健食品、醫美、母嬰各有紅線。對方有沒有主動提，比答得漂亮更重要。 我的答案：界線在開案時就先畫，寫成清單交給執行團隊；認證、規格、性能只有你和原廠有資格講。細節寫在上面〈界線先畫，再寫稿〉。
  6. 內容發出去之後，我能看到什麼？能不能拿到完整的內容清單與連結，還是只有一份成效簡報。 我的答案：每一篇上線後給你連結。走期結束有一份結案報告，內容清單、成效與下一輪方向都在裡面。
  7. 如果我要停會怎樣？合約怎麼終止、已產出的內容歸誰、有沒有綁約。 我的答案：未執行的品項怎麼結算寫在合約裡；已經產出的內容清單和連結，完整給你。

7 題沒有標準答案。要注意的是對方答得具不具體——講得出做法、也講得出限制的，通常真的做過；只回你「我們不會發生這種狀況」的，多半是還沒遇過。

這三篇是我平常在想的事。但每個品牌卡的地方不一樣——與其從文章裡對號入座，不如把你的狀況寫給我，我把判斷寫進提案裡回你。

聊聊我的品牌

常見問題

常見問題

多莉是誰？
多莉是張皓媛的公開身分。口碑行銷顧問，8 年實務，2 次從零建立口碑行銷部門，經手過的品牌 300 多個（名字不列，理由見〈為什麼這一頁沒有客戶名單〉）。曾任 TibaMe、台科大職訓局、東吳大學講師。「多莉聊口碑」是我的專欄，也是聯絡窗口。
這個案子實際上是誰在做？
我負責前半段：搞清楚你的品牌現在缺什麼、要打哪些切角、內容怎麼配、報價與合約怎麼談。

執行不是我一個人硬扛。後面是一整間行銷公司的團隊——專案管理、企劃、文案、發文、成效追蹤各有專責的人，合約與發票也由公司出具。對你來說是保障：一個人接案有人力風險，公司沒有。

案子成立之後，專案經理會固定跟你回報進度；策略上需要調整的，我再接回來一起看。

一個案子要鋪十幾篇、跨好幾個不同平台，講話的本來就是不同的人——不同的人有不同的使用情境，消費者真正會讀的就是這種內容。
找多莉可以談什麼合作？
兩類。一是品牌口碑合作——你想讓消費者真的聊起你、想在 AI 搜尋裡被推薦到，我負責診斷、策略與切角，執行由合作的行銷公司落地。二是口碑部門建置——你想自己養團隊，我幫你把定價、流程、品質標準與培訓建起來。
走期要多久？
最常見的是 3 個月：內容有時間鋪開，也才看得出討論的變化。一個月的量放上去，多半還沒到會被看見的門檻。

如果你有明確的上市或檔期節點，配法會跟著調整——量會往那個時間點集中，而不是平均分散。哪一種適合你，提案裡我會直接寫建議。
款項怎麼付？
款項到帳後啟動專案，這是合作行銷公司的標準作法。

如果你們公司的請款制度需要配合——月結、票期、發票開立時點這些——在信裡跟我說，我幫你確認清楚再回覆你。
稿子是 AI 寫的嗎？
不是生完就發。切角、用字、語感都是人一篇一篇看過的，上線前你自己也會過稿——審稿與修稿的次數寫在合約裡。
怎麼判斷一家口碑行銷服務可不可信？
看三件事：成交前敢不敢給你看一篇完整的內容、敢不敢誠實說哪些做不到、那篇讀起來像不像真人寫的。

另外一個分野：產出規格可以保證，商業結果不行。幾篇、發在哪、字數、幾張照片、沒做到怎麼補——這些寫進合約，你驗收得到。但 ROI、營收成長、AI 一定會推薦你，這些不是任何人控制得了的；聽到有人保證，值得多問一句怎麼做到。完整的 7 題在上面〈該問廠商的 7 個問題〉。
什麼是 GEO？口碑跟 AI 搜尋有什麼關係？
GEO（生成式引擎優化）指的是讓品牌被 ChatGPT、Google AI 摘要、Perplexity 這些 AI 引用、推薦的做法。AI 回答「哪個牌子好」時，取材的是網路上真實的討論與評測。所以口碑做得好，等於同時在為 AI 搜尋鋪路——這也是我做口碑時一定會一起看的一塊。

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留下品牌名，和你現在卡在哪。一兩句就夠——「老闆一直問為什麼問 AI 沒有我們」這種程度就可以了。

只要品牌名和 Email 就能送出，2 個工作天內回覆。
送出即表示同意我用這些資料回覆你的詢問與製作提案；進入報價與簽約階段時會提供給履約的行銷公司，除此之外不做其他用途。

你是行銷公司、想用 AI 幫客戶接口碑案？看看 咖咖口碑引擎。媒體採訪、專欄邀約也歡迎來信 doll@duoxia-ai.com。